De când procesul a fost depus vineri, încă aproximativ 150 de fani și-au exprimat interesul să participe, a declarat Jennifer Kinder, unul dintre avocații reclamanților.
„S-au încurcat cu o bază de fani greșită”, a spus ea pentru The Washington Post.
Procesul susține că în timpul procesului de vânzare a biletelor de tur „Eras”, Ticketmaster a încălcat legile antitrust și concurența neloială din California. Potrivit plângerii, depusă vineri în județul Los Angeles, unde Live Nation, compania-mamă a Ticketmaster, are sediul, „comportamentul competitiv al Ticketmaster a provocat și va continua să provoace un prejudiciu semnificativ fanilor lui Taylor Swift.
Plângerea solicită 2.500 USD pentru fiecare încălcare a legii concurenței neloiale din California, referindu-se la „orice act sau practică comercială ilegală, neloială sau frauduloasă și publicitate neloială, înșelătoare, falsă sau înșelătoare”.
Ticketmaster și Live Nation nu au răspuns solicitărilor de comentarii ale The Washington Post duminică seară. Într-o pronunție după vânzarea biletelor, Ticketmaster și-a cerut scuze lui Swift și fanilor ei, „mai ales celor care au avut o experiență îngrozitoare”. Compania a lansat și o explicație despre vânzarea turneului „Eras”.
Procesul este personal pentru Kinder, care a spus că este o „Swiftie” de aproximativ 10 ani și că încerca să obțină bilete „Eras” pentru ea și fiica ei de 11 ani. Perechea avea bilete pentru „Lover Fest”, un turneu Swift planificat pentru 2020 înainte ca acesta să fie anulat din cauza pandemiei.
Kinder s-a înregistrat pentru statutul „Fan verificat”, un proces folosit de Ticketmaster pentru a trimite coduri de pre-vânzare fanilor în efortul de a descuraja achizițiile de către roboți. Dar când au fost trimise codurile, Kinder era pe lista de așteptare, adică nu a putut cumpăra bilete în prima zi de vânzare.
A doua zi, 16 noiembrie, a încercat să obțină bilete printr-o a doua vânzare în avans posibilitate, tot prin Ticketmaster, care era disponibil persoanelor cu carduri Capital One. A așteptat patru ore, dar vânzările s-au încheiat înainte să poată cumpăra bilete.
Și în a treia zi, Ticketmaster a anulat vânzarea generală – pe care mulți fani și-au luat drept ultima speranță de a-l vedea pe Swift în turneu – citat „cerințe extrem de mari pentru sistemele de ticketing și inventarul de bilete rămas insuficient pentru a satisface această cerere”.
Experiența lui Kinder a condus-o către rețelele de socializare, unde mii de fani au postat despre frustrări și provocări similare care i-au bântuit și mulți și-au dorit ca procesul să poată începe din nou. Ea a postat un formular Google pe rețelele sociale în care oamenii puteau trimite informații despre biletul lor–experiență de cumpărare, ceea ce a dus-o în cele din urmă la găsirea reclamanților pentru cazul California.
Plângerea este cea mai recentă acțiune legală împotriva Ticketmaster în urma lansării haotice. Procurorul general din Tennessee Jonathan Skrmetti (r) a declarat că va investiga dacă Ticketmaster a încălcat drepturile consumatorilor și regulile antitrust după ce biroul său a primit plângeri. El a adăugat la o conferință de presă că este „îngrijorat de acest jucător foarte dominant de pe piață”.
Mulți fani – pe lângă Rep. Alexandria Ocasio-Cortez (DN.Y.) — a dat vina pe „monopolul” Ticketmaster pe biletele la evenimente live pentru experiența de ore, plină de probleme. Ticketmaster și Live Nation au fuzionat în 2010, după ce au fost de acord cu anumiți termeni menționați să înlăture preocupările antitrust, dar New York Times a raportat luna trecută că divizia antitrust a Departamentului de Justiție a lansat o investigație asupra Live Nation.
Însuși Swift a spus că este „de nesuportat” să „vii cum se întâmplă greșeli” și să-i vezi pe fani să simtă că „au experimentat mai multe atacuri de urși” în timp ce încercau să obțină bilete.
Danielle Lips, reclamantă în plângere, a spus că Sângele rău între Ticketmaster și Swifties după fiasco-ul biletului nu este o surpriză.
„Nu cred că există o bază de fani atât de fanatică ca noi”, a spus ea. „Vom face cam orice, iar dacă ne încrucișați pe calea greșită, nu se va termina bine”.
Julie Barfuss, reclamanta principală în proces, a declarat într-un interviu pentru The Post că a încercat de atâtea ori să cumpere bilete pentru turneul „Eras” al lui Taylor Swift, încât pagina web a considerat-o un robot. Tânăra de 52 de ani și-a luat concediu de la serviciu pe 15 noiembrie, în timp ce aștepta la coadă virtuală pentru a-și asigura locuri pentru spectacolul din 18 martie din Glendale, Arizona.
Pentru unele date, precum cea de la Glendale, biletele au fost vândute pe SeatGeek. Procesul susține că Ticketmaster „a creat zone mici” pentru concurenți precum SeatGeek pentru a ascunde „nivelul de putere și control monopolist al companiei”.
După ce a încercat fără succes să verifice de zeci de ori, Barfuss a început o conversație cu un reprezentant al serviciului pentru clienți care i-a spus că a încercat să cumpere bilete de 41 de ori, ceea ce a determinat sistemul să creadă că este un bot.
Apoi, Barfuss a încercat să pre-vândă Capital One. Avea din nou bilete în coșul de cumpărături, dar când s-a dus să le plătească, cardul i-a fost refuzat — pentru că, a spus ea pentru The Post, s-au făcut taxe pentru fiecare dintre cele 41 de încercări de cumpărare, în valoare totală de 14.286,70 USD.
Deși acuzațiile au fost renunțate o săptămână mai târziu, Barfuss nu a primit bilete. Ea a spus că speră că procesul îl va face pe Ticketmaster să realizeze modul în care procesul i-a afectat pe fanii adevărați ale căror vise cele mai nebunești erau să-l vadă pe Swift cântând live.
— Pur și simplu nu pare corect, a spus Barfuss. „Mi se pare pur și simplu un mod flagrant de a face afaceri”.
Pe scurt, reclamanții așteaptă o audiere, despre care Kinder a spus că este așteptată în câteva săptămâni.
La acest raport au contribuit Julian Mark, Annabelle Timsit, Sonia Rao și Perry Stein.
]